==================================
产品技术支持
==================================

　　24小时客服免费热线：400-700-9758

　　技术支持邮箱：support.gz@doctorcom.com

==================================
在线咨询（技术意见反馈）
==================================

　　点击进入

==================================
DR.COM产品常见问题解答
==================================

　　点击进入

==================================
服务信息
==================================

一、服务目标

　　城市热点一直追求Dr.COM品牌能够成为“卓越产品”和“优质服务”的代名词。
　　城市热点重视细节、体贴客户，拉近客户与城市热点的距离，改变以往双方单纯的客户与供应商的关系，真正实现合作、共赢。城市热点不懈追求，以塑造中国宽带IP网认证、计费、营帐系统第一品牌为己任，成长为负责任、讲信誉的高科技企业，与中国宽带IP网同步发展，为新经济注入新的活力！真诚的期盼与您的合作！

二、服务团队

　　城市热点拥有一支朝气蓬勃的、具有奉献和创新精神的专业技术服务队伍，在北京、广州、上海、成都、西安都设立专门的服务中心，为客户提供专业、迅捷、规范、热情的全国性优质服务网络。

三、服务方式及范围

　　1、标准服务

　　在合同服务期内，城市热点提供以下标准服务项目。

标准服务项目	7*24小时电话支持
	安装调试服务
	远程监测服务
	软件升级及更新
	软件维护服务
	硬件维修服务
	网上在线支持
	提前通知服务
	关怀服务

　　2、单项服务项目

单项服务项目	定期数据备份
	设备备件服务
	数据迁移服务
	定期数据库优化
	现场支持和本地培训
	设备老化检测
	产品定制服务

　　（1）对已在服务期内，但想提高您的服务等级或得到额外的单项服务，您可向城市热点购买服
务项目，成为售后服务的重点客户，从而得到各项有力的支持服务计划。
　　（2）已超过售后服务合同期的客户，可选择购买的系列服务计划，以持续享有全面、优质的服务。
　　（3）欲知有关服务的详情，请与技术支持中心联系。
    

四、服务响应时间

　　热线服务：7*24小时提供服务，即时响应
　　远程服务：7*8小时提供服务，2个工作小时内响应
　　送修服务：7*24小时及时响应，24小时内提供备机，3天内修复送还
　　现场服务：7*8小时提供服务，北京、上海、成都、广州6小时；国内其他地区视实际距离24-48小时或按交通有效到达时间计算。